Última actualización: 25 de abril de 2024
Los Términos Específicos del Producto están diseñados para resaltar algunos puntos importantes sobre el uso de nuestros servicios. Estos términos forman parte de nuestros Términos Generales de Uso.
Atención al Cliente
Soporte por Email y dentro de la Aplicación
El soporte por email y dentro de la aplicación está disponible y se pueden enviar consultas en cualquier momento. Intentamos responder dentro de un día hábil, y habitualmente respondemos más rápido.
No garantizamos un tiempo de respuesta específico, ya que pueden producirse períodos temporales de alta demanda.
Soporte por Teléfono o Videollamada
El soporte por teléfono o videollamada se incluye en nuestras suscripciones de pago y está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (CET).
Ten en cuenta que estos horarios pueden reducirse ocasionalmente durante períodos vacacionales, descansos corporativos designados o conferencias internas.
Limitaciones de Soporte
Podemos limitar el acceso al soporte si determinamos que el Cliente está actuando o ha actuado de forma que implique un uso indebido del servicio de soporte o un trato inapropiado hacia nuestros representantes.
Compromiso de Disponibilidad del Servicio
Nos esforzaremos por alcanzar una Disponibilidad del Servicio del 99.95% para nuestro Servicio bajo Suscripción cada mes natural, utilizando esfuerzos comercialmente razonables. Los registros de nuestro sistema serán la base para todos los cálculos de disponibilidad.
Si la Disponibilidad del Servicio cae por debajo del 99.95% durante dos o más meses naturales consecutivos, el Cliente tendrá derecho, como único y exclusivo recurso, a un crédito. Este crédito corresponderá a las tarifas prorrateadas del período de inactividad, calculadas sobre los meses en los que la disponibilidad estuvo por debajo del porcentaje establecido.
El crédito se aplicará a futuros cargos del Periodo de Suscripción, siempre que el Cliente solicite el crédito dentro de los veinte (20) días posteriores al mes en el que no se alcanzó la Disponibilidad del 99.95%.
Este Compromiso de Disponibilidad del Servicio no aplica a nuestros Servicios Gratuitos.
Definiciones
“Disponibilidad del Servicio” significa:
(total de horas del mes−Duración Excluida−Duración de Inactividad) / (total de horas del mes−Duración Excluida) × 100 % = Disponibilidad del servicio.
“Excluido” se refiere a situaciones en las que la indisponibilidad surge de factores fuera de nuestro control razonable. Esto incluye, entre otros:
(i) actos gubernamentales, emergencias, desastres naturales como inundaciones o incendios, disturbios civiles, actos terroristas, huelgas o conflictos laborales que no involucren a nuestros empleados, u otros eventos imprevistos de gran impacto;
(ii) problemas causados por el uso del Servicio bajo Suscripción junto con hardware o software no proporcionado por nosotros o no reconocido oficialmente como compatible;
(iii) interrupciones o retrasos derivados de fallos de proveedores de telecomunicaciones o servicios de internet fuera de nuestro control, verificados mediante nuestro servicio externo de monitorización de disponibilidad web;
(iv) cualquier inactividad resultante del uso indebido, mal manejo, modificación o daño físico al Servicio bajo Suscripción por parte del Cliente; y
(v) períodos de indisponibilidad necesarios debido al mantenimiento realizado por nosotros.